Pessoa Analista de Suporte de Negócios Pleno-Produtos Digitais
Effective
Remote
Opportunity also for people with disabilities
Job description
Aqui na Way nós atuamos para catalisar a transição para uma economia sustentável. Sim, acreditamos e lutamos por um mundo melhor! Hoje somos referência nacional em consultoria e no desenvolvimento de soluções de tecnologia e inovação voltadas para a sustentabilidade, gestão de ativos ambientais e no desenvolvimento de estratégias visando a ecoeficiência e a economia de baixo carbono. Somos movidos pela vontade em comum de impactar a sociedade positivamente, pautados pela inovação, pela valorização das pessoas, pela geração de valor e pela ética.
Sua principal missão será garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência pós-implantação do software de gestão de indicadores de sustentabilidade Climas, a partir de um excelente atendimento, direcionamento de demandas e entrega de serviços complementares.
Para isso, você precisará adquirir um conhecimento profundo sobre o Climas para conseguir realizar ajustes de parametrização, tirar dúvidas técnicas ou de usabilidade e realizar treinamentos. Além disso, você apoiará na entrega de serviços complementares como análise de consistência, elaboração de relatórios e acompanhamento de auditorias.
Responsibilities and assignments
- Integrar-se ao time do software Climas, entregando como resultado o sucesso do suporte ao cliente pós-implantação;
- Interpretar a demanda do cliente, atender o que for de sua responsabilidade e direcionar internamente de forma assertiva, quando necessário, acompanhando até a resolução;
- Realizar ajustes na parametrização do sistema: cadastrar usuários, parâmetros, fontes de emissão, inventários de GEE e preferências da empresa de modo a permitir a continuidade do uso;
- Esclarecer dúvidas dos usuários na utilização do sistema;
- Realizar treinamentos para clientes;
- Apoiar na elaboração de relatórios de emissão de GEE e na entrega de outros serviços complementares;
- Contribuir para o aumento da produtividade da equipe e para a geração de valor pela WayCarbon, adquirindo e disseminando conhecimento junto ao nosso time multidisciplinar;
- Auxiliar profissionais com atividades complementares à sua e os menos experientes.
Requirements and qualifications
- Ensino superior completo;
- Experiência em atendimento ao cliente;
- Conhecimento técnico nas Especificações do Programa Brasileiro do GHG Protocol; ISO 14.064; IPCC 2006; GPC; Bases físicas da mudança do clima; Legislação sobre controle e mitigação de emissões de GEE (Acordos Internacionais e Legislação nacional - níveis federal e estadual);
- Conhecimento técnico dos padrões de relato corporativo de sustentabilidade em especial GRI, ISE e CDP;
- Proficiência em MS Excel (avançado), Google SpreadSheets e Power BI;
- Habilidade na língua escrita formal
- Desejável Conhecimento sobre bancos de dados relacionais (e.g. MySQL).
- Inglês e/ou espanhol intermediário, nível avançado será um grande diferencial;
Additional information
- Salários compatíveis com o mercado;
- Plano de carreira que facilita o crescimento e desenvolvimento aqui na Way;
- Prêmio anual com base em geração de resultados;
- Carga horária de 40 horas semanais;
- Horário Flexível;
- Trabalho em domicílio;
- Auxílio para energia elétrica e internet;
- Gympass;
- No dress code - o importante é se sentir bem e ser quem você é;
- Vale-refeição e/ou vale-alimentação com "bandeira MasterdCard de ampla utilização".
- Assistência Médica/Hospitalar/Odontológica de abrangência nacional sem coparticipação e sem desconto em folha para colaborador(a) WayCarbon;
- Acesso aos cursos desenvolvidos pela WayCarbon para a plataforma ESG Academy;
- Curso de língua estrangeira conforme normas da empresa; (Inglês ou Espanhol ou Francês ou Alemão – Plataforma Berlitz CyberTeacher);
- Seguro de vida;
- Day Off no dia do aniversário;
- 2 sessões mensais de apoio psicológico (Plataforma Psicologia Viva);
- Para jornadas pessoais, temos Licença Maternidade de 6 meses, Licença Paternidade de 30 dias;
- Uma cultura incrível que promove um ambiente diversificado, multidisciplinar e engajado!
Tecnologia, inteligência e soluções inovadoras para um mundo em rápida transformação.
Estamos na vanguarda da transição para uma economia de baixo carbono.
Acreditamos que pessoas apaixonadas pelo que fazem são mais inovadoras e é por isso que contamos com um time diverso em diferentes cidades do país e do exterior, super apaixonados, criativos, cheios de propósito e capazes de atender nossos clientes com excelência em todos as regiões do Brasil, e do mundo.
Nascida em 2006 em Belo Horizonte, a WayCarbon é uma empresa de base tecnológica e a maior consultoria estratégica na América Latina com foco em sustentabilidade e mudança do clima. Somos referência no desenvolvimento de soluções em tecnologia para gestão de ativos ambientais e no desenvolvimento de estratégias visando a ecoeficiência e a economia de baixo carbono, voltados para a gestão da sustentabilidade na iniciativa pública e privada. Em 2022 a WayCarbon passou a ser uma empresa coligada ao Grupo Santander.
Nos pautamos pela diversidade e pela igualdade, encorajando as pessoas que participam de nossos processos seletivos sintam liberdade para se expressar abertamente desde o primeiro contato. Temos a convicção que a multiplicidade de ideias, contextos e experiências trazem mais riqueza ao trabalho, melhoram a qualidade de vida das pessoas e da sociedade em que estamos inseridos e gera resultados ainda mais expressivos.
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