Analista Sucesso do Cliente Sr - Sustentabilidade

Aqui na WayCarbon nós atuamos para catalisar globalmente a transição justa e resiliente para uma economia Net-Zero. Sim, acreditamos e lutamos por um mundo melhor! Hoje somos referência nacional e latino-americana em consultoria e no desenvolvimento de soluções de tecnologia e inovação voltadas para a sustentabilidade, gestão de ativos ambientais e no desenvolvimento de estratégias visando a ecoeficiência e a economia Net-Zero. Somos movidos pela vontade em comum de impactar a sociedade positivamente, pautados pela inovação, pela valorização das pessoas, pela geração de valor e pela ética.

Sua principal missão será garantir que nossos clientes extraiam o máximo valor da plataforma WayCarbon Ecosystem, software para gestão climática e ESG, promovendo adoção contínua, satisfação, retenção e expansão das contas sob sua responsabilidade.

Você será responsável por acompanhar a jornada do cliente, atuando de forma consultiva para acelerar o atingimento de objetivos de negócio, aumentar a maturidade de uso da solução e fortalecer o relacionamento com os diferentes stakeholders. Além disso, deverá monitorar indicadores de satisfação e saúde da carteira, mitigar riscos de churn, apoiar processos de renovação e identificar oportunidades de crescimento, contribuindo diretamente para os resultados da área e da empresa.

·       Gerenciar uma carteira de clientes, garantindo adoção, engajamento e geração contínua de valor através do Ecosystem;

·       Conduzir reuniões de acompanhamento estratégico, alinhando objetivos, resultados e planos de ação junto aos clientes;

·       Realizar reuniões de advisor com os clientes, entendendo e direcionando suas necessidades para evolução na agenda climática e ESG;

·       Monitorar indicadores de saúde, satisfação e utilização da solução, atuando preventivamente na mitigação de riscos de churn;

·       Desenvolver e executar estratégias de retenção, renovação e identificação de oportunidade de expansão, atuando em parceria com a área Comercial;

·       Atuar como principal ponto de contato do cliente, articulando demandas com as áreas internas da empresa;

·       Coletar e consolidar feedbacks dos clientes, representando a voz do cliente na evolução dos produtos junto ao time de tecnologia;

·       Promover a adoção de funcionalidades e boas práticas, apoiando os clientes no alcance de seus objetivos de negócio;

·       Manter registros atualizados nas ferramentas internas de gestão, reportando resultados, riscos e oportunidades à liderança.

·       Graduação completa em Engenharias, Ciências da Computação, Sustentabilidade e áreas afins;

·       Experiência com elaboração de inventário de GEE em diferentes setores;

·       Conhecimento de frameworks e padrões de sustentabilidade (GRI, SASB, CDP, TCFD, ISE, entre outros);

·       Experiência ou conhecimento em temas relacionados à sustentabilidade, mudanças climáticas, ESG e reporte corporativo.

·       Experiência em relacionamento com cliente em negócios B2B ou consultoria;

·       Habilidades no pacote office (Excel, Power Point e Word avançado);

·       Espanhol avançado;

·       A vaga é destinada a pessoas de todo o Brasil. Para quem reside em Belo Horizonte/MG e região, adotamos um modelo híbrido de trabalho, com 2 dias de home office e 3 dias presenciais em nosso escritório. Para as demais regiões, o modelo será remoto.

• Salários compatíveis com o mercado; 
• Plano de carreira que facilita o crescimento e desenvolvimento aqui na Way; 
• Prêmio anual com base em geração de resultados; 
• Carga horária de 40 horas semanais; 
• Horário Flexível;
• Auxílio home-office ou vale-transporte de acordo com a modalidade;
• Vale-refeição e/ou vale-alimentação com "bandeira crédito de ampla utilização".
• Wellhub;
• Assistência Médica/Hospitalar/Odontológica de abrangência nacional Sulamérica - sem coparticipação e sem desconto em folha para colaborador(a) WayCarbon;
• Acesso aos cursos desenvolvidos pela WayCarbon para a plataforma WayCarbon Learning; 
• Seguro de vida; 
• Day Off no mês do aniversário; 
• Para jornadas pessoais, temos Licença Maternidade de 6 meses, Licença Paternidade de 30 dias; 
• Uma cultura incrível que promove um ambiente diversificado, multidisciplinar e engajado!
  

A WayCarbon nasceu vocacionada para transformar realidades. Somos agentes de mudança para uma transição climática justa e resiliente. O aquecimento global é visível. Temos pressa para engajar e apoiar empresas e governos a adotarem medidas responsáveis para proteção do sistema climático no Brasil e no mundo. Somos mais do que uma organização comprometida com a sustentabilidade e a agenda climática.

Desejamos impactar o mundo com o conhecimento do nosso time de especialistas na oferta de soluções integradas para a agenda ESG e climática, unindo inovação, tecnologia e experiência. Nossa alma é acelerada e impulsionada por uma vontade insaciável de inovar e fazer a diferença. Valorizamos cada ser humano que faz parte da nossa jornada, reconhecendo que são as pessoas que tornam possível nosso propósito.  E é, através da ética e da geração constante de valor para os nossos clientes, que construímos nossa trajetória.

Nos pautamos pela diversidade e pela igualdade, encorajando as pessoas que participam de nossos processos seletivos sintam liberdade para se expressar abertamente desde o primeiro contato. Temos a convicção que a multiplicidade de ideias, contextos e experiências trazem mais riqueza ao trabalho, melhoram a qualidade de vida das pessoas e da sociedade em que estamos inseridos e gera resultados ainda mais expressivos. 

Vamos juntos?